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Die TMK Thomas Mack Kommunikation GmbH ist eines der größten unabhängigen, rein beratend tätigen Unternehmen im Bereich der IT und Telekommunikation in Deutschland. Mit über 60 Beratern und Projektleitern unterstützen wir seit mehr als 25 Jahren mittelständische Unternehmen, Großunternehmen und internationale Konzerne aus Industrie, Handel, Energiewirtschaft und Finanzwesen sowie öffentliche Auftraggeber in unterschiedlichen Technologie-Schwerpunkten. Einen Auszug aktueller Kundenprojekte finden Sie hier.

Firmensitz ist Münzenberg im nördlichen Rhein-Main-Gebiet, unsere Kunden und Kollegen sitzen vorwiegend in den Regionen Rhein-Main, Rheinland, Ruhrgebiet, Rhein-Neckar und Mittlerer Neckar, unsere Berater sind in der Regel am Abend wieder zu Hause. Ihre Terminplanung und Ihren Arbeitsort, sei es Ihr Homeoffice, unser Büro in Münzenberg, ein Coworking Space oder vor Ort beim Kunden, bestimmen Sie eigenverantwortlich – und das nicht erst seit Corona. Wir haben schon seit über 10 Jahren Erfahrung darin, remote als Team erfolgreich zusammenzuarbeiten. Wir freuen uns sowohl auf erfahrene Beraterinnen und Berater als auch auf Nachwuchstalente, die wir gerne aus- und weiterbilden. Zur Verstärkung unseres langjährigen Teams suchen wir Sie für folgende Aufgabe:

 

Beratung Contact Center (m/w/d) 
Strategieberatung - Solution Architect - Consulting - Lösungsdesign - Customer-Service-Strategien

 

Was für uns spricht:

  • inhabergeführtes, stetig wachsendes, mittelständisches Unternehmen mit solider Auftragslage
  • hervorragender Ruf bei Kunden, langjährige Kontakte und ausgezeichnete Referenzen
  • flache Hierarchien, schnelle Entscheidungswege und hohe Eigenverantwortung jedes Einzelnen
  • wertschätzende, offene Kommunikation und eine pragmatische Arbeitsweise
  • ein familiäres, hilfsbereites Team, nahbare Vorgesetzte und Offenheit für Ihre Themen
  • ein gut aufgestellter Vertrieb, der für Sie inhaltlich spannende Kundenprojekte akquiriert
  • Unterstützung im Alltag durch ein großartiges Backoffice und kompetenten IT-Support
  • die Chance, innerhalb hochkomplexer Projekte ständig Ihr Wissensspektrum zu erweitern
  • individuelle Entwicklung durch Weiterbildungsangebote und Zertifizierungen
  • eine steile Lernkurve durch kontinuierlichen Erfahrungs- und Wissensaustausch im Unternehmen
  • teilweise Verantwortung als Projektleiter bei flexiblen Arbeitszeiten und geringem Reiseaufwand
  • Selbstorganisation: Ziel ist ein zufriedener Kunde, den Weg dorthin bestimmen Sie!

Die Aufgabe:

Als Solution Architect Contact Center erarbeiten Sie zukunftssicherere individuelle Konzepte und transparente Entscheidungsvorlagen für die digitale Transformation unserer Kunden. Sie halten sich kontinuierlich auf dem aktuellen Stand der Technik und beraten mittelständische Unternehmen, Großunternehmen und internationale Konzerne bei der Realisierung ihrer Customer Service Strategie herstellerunabhängig und produktneutral.

Für unsere Kunden entwickeln Sie in projektbezogenen, auch geschäftsfeldübergreifend aufgestellten, Teams IT- und Digitalisierungs-Strategien, erstellen Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen und Handlungsempfehlungen, optimieren Arbeitsplatz- und Betriebsprozesse, erstellen Fachkonzeptionen, Sicherheitskonzepte und Ausschreibungen.

Teamarbeit wird bei uns auch über die projektbezogene Zusammenarbeit hinaus großgeschrieben: Ihr zukünftiges Team besteht aus Experten für holistische und innovative Contact Center Lösungen. Die Kolleginnen und Kollegen haben einen breiten Überblick über die Themen des Geschäftsfeldes und darüber hinaus jeweils einen fachlichen Schwerpunkt mit einer tiefgehenden und stets aktualisierten technischen Expertise. Durch die Zusammenarbeit im Team und unsere langjährig erprobten Onboarding-Prozesse werden auch Sie schnell zur Expertin oder zum Experten in vielfältigen Themen des Geschäftsfeldes, so dass Sie schon bald eigene Kundenprojekte selbstständig führen werden.

Unsere Teams arbeiten zur Zeit an diesen Themen:
 

  • Omichannel Contact Center
  • Contact Center as a Service
  • Web & Moblile Engagement
  • Self Services / Voice Portale
  • Virtuelle Assistenten & Bots
  • Automatisierung / KI / RPA
  • Customer und Employee Experience
  • Workforce Optimisation
     

Wenn Sie sich in einem dieser Themen heimisch fühlen oder sich entsprechend entwickeln möchten, freuen wir uns auf Sie.


Sie müssen nicht alles wissen, aber alles lernen wollen!

 

Werden Sie Teil des Teams:

Sie möchten zusammen mit der TMK wachsen? Dann freuen wir uns auf Ihre E-Mail, einen kurzen Anruf oder einen Terminvorschlag für ein Telefonat.

Wir wurden als familienfreundliches Unternehmen Wetterau ausgezeichnet, mehrfach als Top Company auf Kununu bewertet (4,5 von 5 Sternen, 100% Weiterempfehlung) und bieten leistungsgerechte Bezahlung, Firmenwagen, Bahncard, Jobrad, hervorragende IT Ausstattung, ein iPhone sowie eine gute Work-Life-Balance mit flexiblen Arbeitszeiten und Teilzeitoption. Außerdem engagieren wir uns für die Gesundheit unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und genießen unsere regelmäßigen gemeinsamen Feiern und Events!

 

Ihre Ansprechpartnerin

Frau Elke Mootz

Kontakt

TMK Thomas Mack Kommunikation GmbH
Neuer Weg 9
35516 Münzenberg

Telefon: 06004 91 48 575
E-Mail: bewerbung@tmk.de