Als Senior Consultant (m/w/d) gestalten Sie die Zukunft der Customer Experience aktiv mit, indem Sie moderne Contact-Center-Lösungen entwickeln, die die Kommunikationsprozesse unserer Kunden nachhaltig verbessern.
Von der ersten Idee bis zur Umsetzung bringen Sie Ihr Fachwissen, Ihre Kreativität und Ihr strategisches Denken ein, um die Customer Journey auf ein neues Level zu heben. Dabei nutzen Sie digitale Technologien wie Omnichannel-Strategien, Automatisierung und Künstliche Intelligenz, um innovative Lösungen zu schaffen.
CX-Strategien entwickeln: Sie entwerfen maßgeschneiderte Strategien, die digitale Technologien wie CCaaS-Plattformen, Workforce Engagement, Automatisierung und KI in die Geschäftsprozesse unserer Kunden integrieren.
Business Cases und Wirtschaftlichkeitsanalysen: Mit fundierten Analysen zeigen Sie den Mehrwert Ihrer Konzepte auf und schaffen die Grundlage für wichtige Entscheidungen.
Business Process Analyse: Sie verstehen die Abläufe unserer Kunden, um daraus Strategien und Anforderungen abzuleiten.
Projekte steuern: Sie begleiten Projekte von der Planung bis zur Umsetzung und sorgen für reibungslose Abläufe im engen Austausch mit Kunden und Team.
Typische Projekte umfassen die Cloudifizierung von Contact Centern, Einführung virtueller Assistenten oder Optimierung von Omnichannel-Kommunikationslösungen.
Sie arbeiten überwiegend remote, besuchen jedoch ca. 1-2 Mal pro Monat unser Büro in Münzenberg oder unsere Kunden, die vor allem in den Regionen Rhein-Main, Rheinland, Ruhrgebiet, Rhein-Neckar und Mittlerer Neckar.
Erfahrung: Sie haben in der Beratung oder einem kundenorientierten Umfeld gearbeitet und Prozesse analysiert oder digitale Lösungen umgesetzt.
Analytisches und unternehmerisches Denken: Sie erkennen Zusammenhänge, denken strategisch und entwickeln praxisorientierte Lösungen mit einem klaren Blick auf die Ziele des Kunden.
Kommunikationsstärke: Sie vermitteln komplexe Themen klar und überzeugend – ob in Präsentationen, Workshops oder im Gespräch mit Kunden.
Selbstorganisation: Sie arbeiten eigenverantwortlich, organisieren Ihre Projekte selbstständig und behalten dabei die Anforderungen unserer Kunden sowie Projektziele jederzeit im Blick.
Fachliche Kompetenz: Erfahrung in einem oder mehreren dieser Bereiche:
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse: Für die Zusammenarbeit mit unseren Kunden ist es wichtig, sicher und professionell auf Deutsch zu beraten und zu präsentieren.
Wir möchten nicht nur, dass Sie uns überzeugen – auch wir möchten Sie begeistern: mit spannenden Projekten und einem Arbeitsplatz, der Ihre berufliche und persönliche Entwicklung fördert. Lassen Sie uns gemeinsam herausfinden, ob wir zueinander passen und die Zukunft der Customer Experience gestalten können.
Statement zur Chancengleichheit: Wir schätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer oder sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter oder sexueller Orientierung.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Frau Chantal Brendel
TMK Thomas Mack Kommunikation GmbH
Neuer Weg 9
35516 Münzenberg
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