Senior Consultant CX/KI (m/w/d) – Contact Center Solutions in Münzenberg
Als Senior Consultant (m/w/d) gestalten Sie die Zukunft der Customer Experience aktiv mit, indem Sie moderne Contact-Center-Lösungen entwickeln, die die Kommunikationsprozesse unserer Kunden nachhaltig verbessern.
Von der ersten Idee bis zur Umsetzung bringen Sie Ihr Fachwissen, Ihre Kreativität und Ihr strategisches Denken ein, um die Customer Journey auf ein neues Level zu heben. Dabei nutzen Sie digitale Technologien wie Omnichannel-Strategien, Automatisierung und Künstliche Intelligenz, um innovative Lösungen zu schaffen.
Ihr Aufgabenbereich
CX-Strategien entwickeln: Sie entwerfen maßgeschneiderte Strategien, die digitale Technologien wie CCaaS-Plattformen, Workforce Engagement, Automatisierung und KI in die Geschäftsprozesse unserer Kunden integrieren.
Business Cases und Wirtschaftlichkeitsanalysen: Mit fundierten Analysen zeigen Sie den Mehrwert Ihrer Konzepte auf und schaffen die Grundlage für wichtige Entscheidungen.
Business Process Analyse: Sie verstehen die Abläufe unserer Kunden, um daraus Strategien und Anforderungen abzuleiten.
Projekte steuern: Sie begleiten Projekte von der Planung bis zur Umsetzung und sorgen für reibungslose Abläufe im engen Austausch mit Kunden und Team.
Typische Projekte umfassen die Cloudifizierung von Contact Centern, Einführung virtueller Assistenten oder Optimierung von Omnichannel-Kommunikationslösungen.
Sie arbeiten überwiegend remote, besuchen jedoch ca. 1-2 Mal pro Monat unser Büro in Münzenberg oder unsere Kunden, die vor allem in den Regionen Rhein-Main, Rheinland, Ruhrgebiet, Rhein-Neckar und Mittlerer Neckar.
Was Sie ausmacht
Erfahrung: Sie haben in der Beratung oder einem kundenorientierten Umfeld gearbeitet und Prozesse analysiert oder digitale Lösungen umgesetzt.
Analytisches und unternehmerisches Denken: Sie erkennen Zusammenhänge, denken strategisch und entwickeln praxisorientierte Lösungen mit einem klaren Blick auf die Ziele des Kunden.
Kommunikationsstärke: Sie vermitteln komplexe Themen klar und überzeugend – ob in Präsentationen, Workshops oder im Gespräch mit Kunden.
Selbstorganisation: Sie arbeiten eigenverantwortlich, organisieren Ihre Projekte selbstständig und behalten dabei die Anforderungen unserer Kunden sowie Projektziele jederzeit im Blick.
Fachliche Kompetenz: Erfahrung in einem oder mehreren dieser Bereiche:
- Prozessanalyse und Optimierung
- Customer Experience und Omnichannel Contact Center
- Automatisierung, KI oder Bots
- Erstellung von Business Cases
Fließende Deutschkenntnisse: Für die Zusammenarbeit mit unseren Kunden ist es wichtig, sicher und professionell auf Deutsch zu beraten und zu präsentieren.
Was uns ausmacht
- Inhabergeführtes, stetig wachsendes, mittelständisches Unternehmen
- Sehr guter Ruf bei unseren Kunden
- Focus Top Arbeitgeber Mittelstand / Kununu 100 % Weiterempfehlung
- Frauen- und familienfreundliches Unternehmen
- Gut aufgestellter Vertrieb, der inhaltlich interessante Kundenprojekte akquiriert
- Wertschätzende Kommunikation und gegenseitige Unterstützung im Alltag
- Kompetente Rückendeckung durch unser Backoffice und unseren IT-Support
- Kurze Entscheidungswege und Offenheit für Ihre Themen
- Persönliche Entwicklung durch Weiterbildungsangebote und Zertifizierungen
- Eigenverantwortliche Terminplanung und geringer Reiseaufwand
- Dauer und Lage der Arbeitszeit nach Ihrem Wunsch (4-Tage-Woche möglich)
Gemeinsam in die digitale Zukunft
Wir möchten nicht nur, dass Sie uns überzeugen – auch wir möchten Sie begeistern: mit spannenden Projekten und einem Arbeitsplatz, der Ihre berufliche und persönliche Entwicklung fördert. Lassen Sie uns gemeinsam herausfinden, ob wir zueinander passen und die Zukunft der Customer Experience gestalten können.
Hinweis zur Chancengleichheit: Wir bewerten alle Bewerbungen ausschließlich nach fachlicher Qualifikation – unabhängig von ethnischer Herkunft, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, Nationalität, Behinderung oder Alter.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Ihre Ansprechpartnerin
Frau Chantal Brendel
Kontakt
TMK Thomas Mack Kommunikation GmbH
Neuer Weg 9
35516 Münzenberg
+496004914850
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